Note: artikelen uit een sample sale kunnen niet gratis teruggestuurd of omgeruild worden. 

Ja dat kan. Als je bestelling niet naar wens is dan kun je het terugsturen. Je ontvangt van ons een retourlabel per mail. De kosten voor het retour sturen zijn €4,15 (brievenbuspakketje) en €5,99 voor een gewoon pakket. Deze kosten brengen we in mindering op het bedrag dat we naar je terugstorten. 

• Woon je in Utrecht? Dan mag je een retour ook altijd zelf even afgeven of door de brievenbus gooien. Laat gerust weten.

• Stuur een email naar support@commonandsense.nl. Zorg ervoor dat je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doet. In deze mail zet je de volgende dingen:

• • Bestelnummer, deze vind je op de factuur en in de bevestigingsmail. Het gebeurt soms dat deze in de spambox zitten (voornamelijk bij hotmail-adressen). 
  • De reden van retourneren. Dit vragen we altijd, zodat we er van kunnen leren en veel gehoorde opmerkingen mee kunnen nemen in het ontwerpproces van nieuwe items. Vind je een item gewoon niet zo mooi of niet jouw smaak, dan mag je dat ook gerust opschrijven. 

• Vervolgens krijg je een e-mail met een retourlabel + instructies om je bestelling te retourneren. 

• Heb je geen printer thuis? Meld het even, dan bedenken we samen een alternatief om het pakketje hier te krijgen. 
• Common & Sense is een startend merk. We verzenden alle orders (hoe klein ook) gratis, maar helaas is gratis retour sturen op dit moment een te grote kostenpost.

Ja dat kan, ruilen is gratis. Twijfel je over de maat? Neem dan eerst even contact op via support@commonandsense.nl. Dan zorgen we ervoor dat je gewoon in 1 keer het juiste artikel krijgt. Dat bespaart een hoop gedoe. 

Voor het omruilen van een artikel gelden de volgende regels: 

• Stuur een mailtje naar support@commonandsense.nl. Hierin vermeld je: 
  • Het bestelnummer 
  • Het nieuwe artikel dat je wilt ontvangen
  • Wil je omruilen voor een andere maat? Geef dan aan welke maat je wilt proberen;
• Als je een bestelling meer dan 1 keer wilt omruilen zijn de extra verzendkosten hiervan voor je eigen rekening;

Bestellingen stuur ik gratis naar je op. Voor België reken ik een kleine toeslag van €2,50 als verzendkosten.

Retour
Meer over retourneren en de instructies lees je helemaal bovenaan, bij het kopje: kan ik een artikel retourneren? 

Je bestelling wordt over het algemeen binnen 2 werkdagen geleverd. Sneller kan ook, plaats dan even een opmerking bij de bestelnotitie. De bestellingen die in het weekend geplaatst worden, versturen we op maandag en worden op dinsdag bezorgd. Je ontvangt per e-mail een track and trace nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Niets ontvangen? Check dan even je spambox.

Ook brievenbuspakketjes hebben een track & trace. Maar hiervoor hoef je natuurlijk niet thuis te blijven, deze pakketjes worden bij jouw in de brievenbus bezorgd. 

De pakketjes worden bezorgd door PostNL. Je ontvangt hiervan een track en trace code per e-mail. 

Brievenbuspakketjes passen door de brievenbus. In de track & trace code die je ontvangt, kun je zien of jouw pakketje als brievenbuspakketje of als normaal pakket bezorgd wordt.

Wat vervelend, neem even persoonlijk contact met mij op. Dat kan via: support@commonandsense.nl

Je kunt 3 cadeaukaarten bij ons inwisselen:

1. een giftcard van Common & Sense 
2. de fair fashion giftcard
3. de sustainable fashion giftcard

Dat werkt als volgt: 
Voor optie 1 & 2 geldt: In het afrekenscherm zie je bovenaan een veld staan met: kortingscode. Voer daar de code van je giftcard in. Het bedrag dat op de giftcard staat wordt van de prijs afgehaald. 

Voor optie 3 geldt: vink de sustainable giftcard als afreken optie aan (de optie onder creditcard). Vervolgens kun je de code van je giftcard invullen. 

Common & Sense respecteert je privacy. De informatie die je via de website achterlaat gebruiken we alleen voor het klaarmaken en versturen van je bestelling. Als je je aangemeld hebt voor de nieuwsbrief, gebruiken we je e-mail adres om je op de hoogte te houden van nieuws. Uiteraard verstrekken we jouw persoonlijke informatie nooit aan derden.